Las centralitas telefónicas para empresas son dispositivos encargados de gestionar las comunicaciones telefónicas de una empresa o de un domicilio. Se conecta a los dispositivos telefónicos de la empresa o el hogar y a la línea telefónica del proveedor de servicios para gestionar las llamadas entrantes y salientes.
¿Cuáles son las funciones de las centralitas telefónicas para empresas?
Una centralita telefónica permite a los usuarios realizar y recibir llamadas, y transferirlas entre diferentes líneas y dispositivos telefónicos. También, ofrece funciones avanzadas como el envío de mensajes de voz, el acceso a correo de voz, la conferencia de llamadas y el envío de mensajes SMS.
En la mayoría de los casos, las centralitas telefónicas se encuentran en las oficinas de las empresas, aunque también existen modelos para el hogar.
Las centralitas telefónicas más avanzadas incluyen funciones de voz sobre IP (VoIP), lo que permite a las empresas realizar y recibir llamadas por internet a través de una conexión a banda ancha. Las centralitas telefónicas pueden gestionar un número ilimitado de líneas telefónicas y dispositivos, y permiten a los usuarios realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo.
¿Cómo se utiliza una centralita telefónica?
En la mayoría de los casos, las centralitas están conectadas a una red telefónica pública comercial (PSTN) y, por lo tanto, permite que los usuarios realicen y reciban llamadas a cualquier número de teléfono fijo o móvil.
Las centralitas telefónicas suelen estar equipadas con una serie de características y funciones avanzadas, tales como el envío de mensajes de voz, la gestión de llamadas en cola, el seguimiento de llamadas y el acceso a la información del cliente.
Tipos de centralitas telefónicas
Existen diversos tipos de centralitas telefónicas en el mercado, y cada una de ellas se adapta a diferentes necesidades. A continuación detallamos los principales tipos de centralitas telefónicas:
Centralitas VoIP para empresas
Estas centrales se conectan a la red de Internet y utilizan el protocolo de VoIP para realizar y recibir llamadas. Son idóneas para empresas que cuentan con una buena conexión a Internet y necesitan una centralita económica.
La VoIP o Voice Over IP es una tecnología que permite hacer y recibir llamadas a través de una conexión a Internet y una centralita VoIP. Esto supone un ahorro de costes significativo frente a las llamadas tradicionales a través de la red telefónica convencional. Según la empresa Cisco, en 2025 el 75% de las llamadas del mundo serán VoIP. La calidad de las llamadas VoIP depende de la calidad de la conexión a Internet.
Es importante tener en cuenta que las llamadas VoIP requieren de un ancho de banda de al menos 128 kbps para funcionar correctamente. Una centralita VoIP es una solución de comunicación empresarial que permite a las empresas conectarse a través de internet y así realizar llamadas telefónicas utilizando la tecnología VoIP.
El uso de centralitas VoIP está en aumento debido a los beneficios que ofrecen frente a las centralitas tradicionales, tales como un menor coste, mayor flexibilidad y una mejor calidad de llamada.
Centralitas analógicas
Una centralita analógica es un equipo telefónico que se conecta a la red telefónica pública y permite a los usuarios realizar llamadas a cualquier número de teléfono. Este tipo de centralitas se caracteriza por ser muy versátil y tener una gran cantidad de funciones, lo que las hace ideales para pequeñas y medianas empresas.
Algunas de las funciones más comunes de las centralitas analógicas incluyen:
- El envío y recepción de llamadas
- Control de las llamadas entrantes y salientes
- Registro de las llamadas realizadas
- El control de las extensiones telefónicas.
Centralitas PBX
Se trata de centralitas más avanzadas que ofrecen una gran cantidad de funcionalidades y se conectan tanto a la red telefónica analógica como a la digital. Son idóneas para empresas que necesitan una gran flexibilidad y seguridad en su comunicación.
Una centralita PBX es una central telefónica privada que se usa dentro de una organización. Las centralitas PBX permiten a los usuarios compartir un número de teléfono y realizar llamadas internas y externas a través de una misma línea. PBX significa «Private Branch Exchange» o «Central de Interconexión Privada».
Beneficios de las centralitas telefónicas para empresas
Gracias a las centralitas telefónicas, las empresas pueden estar seguras de que sus comunicaciones telefónicas estarán siempre disponibles, seguras y fiables. Las centralitas telefónicas son una herramienta vital para cualquier negocio.
Ofrecen una gran cantidad de funciones y beneficios que mejoran la comunicación y el funcionamiento general de la empresa. Algunos de sus beneficios principales son:
- Mejora la comunicación: las centralitas telefónicas ofrecen una amplia gama de funciones de comunicación, lo que permite que las llamadas se realicen de forma más eficiente y se mantengan mejor las conversaciones.
- Mayor productividad: las centralitas telefónicas simplifican y mejoran el flujo de llamadas, lo que permite que las personas trabajen de forma más eficiente.
- Mejor atención al cliente: las centralitas telefónicas permiten que las llamadas se realicen de forma más eficiente, lo que mejora la atención al cliente.
- Menos tiempo de inactividad: las centralitas telefónicas ofrecen una amplia gama de funciones de comunicación, lo que permite que las llamadas se realicen de forma más eficiente y se minimicen los tiempos de inactividad.
- Costes más bajos: las centralitas telefónicas suelen ser más económicas que otros tipos de sistemas telefónicos, lo que permite ahorrar dinero a largo plazo.
Mantenimiento de las centralitas telefónicas
En la mayoría de los casos, las centralitas telefónicas se encuentran en las oficinas de las empresas y están conectadas a las líneas telefónicas públicas o privadas. La instalación de una centralita telefónica requiere de la colocación de los equipos en un rack y de la conexión de los cables entre los diferentes dispositivos.
En algunos casos, también se requiere de la instalación de software específico en los ordenadores de la empresa. Una vez instalada, es importante realizar un mantenimiento periódico de la centralita telefónica para asegurar su correcto funcionamiento. Este mantenimiento incluye la revisión de los equipos, la sustitución de los componentes que se encuentran en mal estado y la realización de pruebas de funcionamiento.
En ITcSystems tenemos una gran experiencia en la gestión de centralitas virtuales para empresas. Te ayudamos a mejorar la comunicación de tu empresa mediante la instalación de redes cableadas y la instalación de red inalámbrica.
